Términos y Condiciones de Uso

1. Aceptación y alcance

Estos Términos regulan el acceso y uso de la aplicación y los sitios de VeciGo (la “Plataforma”). Al crear una cuenta, utilizar una funcionalidad o continuar navegando cuando corresponda, la persona usuaria acepta estos Términos y la Política de Privacidad.

Si no acepta estos documentos, no debe utilizar la Plataforma. La identidad societaria, domicilio legal y datos fiscales del responsable deben estar disponibles en los canales oficiales de VeciGo antes de cualquier contratación onerosa.

2. Servicios y disponibilidad territorial

2.1 Feed y Tiendas/VeciClub — República Argentina

El Feed, las publicaciones de cercanía, las interacciones vecinales, Tiendas/VeciClub, beneficios, sellos, promociones y funcionalidades asociadas están dirigidos únicamente a usuarios, comercios y actividades localizados en Argentina. VeciGo puede requerir información de domicilio, ubicación o país para habilitarlos, limitar su visibilidad, rechazar publicaciones o suspender el acceso cuando no pueda verificarse razonablemente esa vinculación territorial.

La visualización, publicación o interacción fuera de Argentina no constituye una oferta internacional de esos servicios. La persona usuaria declara que los datos de ubicación y del establecimiento que informa son exactos y se obliga a mantenerlos actualizados.

2.2 Guías — alcance global

La sección Guías puede ser consultada desde cualquier país. Tiene finalidad informativa y educativa general. No constituye asesoramiento profesional, médico, jurídico, financiero, técnico habilitante ni una oferta de servicios en el país desde el que se consulta. Normas, autoridades, teléfonos de emergencia, requisitos de matrícula, precios y disponibilidad pueden variar según jurisdicción; la persona usuaria debe verificarlos localmente y acudir a un profesional habilitado cuando corresponda.

2.3 Cambios de disponibilidad

Las funcionalidades pueden variar por zona, dispositivo, conectividad, edad, controles de seguridad, pruebas operativas o exigencias legales. VeciGo no garantiza que todas estén disponibles permanentemente ni en una ubicación determinada.

3. Naturaleza de VeciGo e intermediación

VeciGo provee una herramienta tecnológica de publicación, descubrimiento, contacto e interacción comunitaria. Salvo información expresa y verificable en contrario, no presta, ejecuta, dirige, controla ni garantiza los servicios, productos, trabajos u ofertas publicados por usuarios o comercios.

Quienes ofrecen tareas o servicios lo hacen por cuenta propia, con autonomía para fijar precios, condiciones, horarios y medios de trabajo. VeciGo no es empleadora, agencia de empleo, mandante, contratista, representante, aseguradora ni parte del acuerdo que puedan celebrar usuarios. Cada parte debe evaluar identidad, aptitud, habilitaciones, seguros, permisos, condiciones comerciales y obligaciones laborales, previsionales, tributarias y de defensa del consumidor aplicables.

Esta cláusula no limita derechos inderogables ni excluye responsabilidades que la legislación aplicable no permita excluir.

4. Registro, edad y cuenta

Para crear una cuenta se debe proporcionar información completa, veraz y actualizada y proteger las credenciales de acceso. El uso está permitido a personas de 16 años o más. Las personas menores de 18 años deben utilizar la Plataforma con autorización y supervisión de sus representantes legales cuando la ley aplicable lo requiera. No se admite el uso cuando la legislación local exija una edad superior o impida el consentimiento válido.

La persona titular responde por la actividad realizada desde su cuenta y debe informar sin demora cualquier acceso no autorizado. VeciGo podrá solicitar verificaciones razonables de identidad, edad, domicilio, país o titularidad comercial para proteger a la comunidad o cumplir la ley.

5. Feed, publicaciones y conducta comunitaria

La persona usuaria conserva la titularidad de su contenido, pero otorga a VeciGo una licencia no exclusiva, gratuita, mundial, revocable en la medida técnicamente posible y limitada a alojar, reproducir, adaptar técnicamente, moderar y comunicar el contenido para operar y promover la Plataforma. Debe contar con todos los derechos, permisos y consentimientos necesarios, especialmente para imágenes, datos personales, marcas y contenido de terceros.

Está prohibido publicar o utilizar la Plataforma para fraude, suplantación, spam, acoso, amenazas, discriminación, doxxing, contenido ilícito, infracción de derechos, actividades reguladas sin habilitación, armas, drogas, explotación, malware, manipulación de métricas o evasión de controles. También se prohíbe publicar datos personales de terceros sin base legal y difundir información que pueda poner en riesgo a vecinos o comercios.

VeciGo puede aplicar medidas proporcionadas —incluida la limitación de alcance, remoción de contenido, advertencia, suspensión o cierre de cuenta— ante incumplimientos, riesgos de seguridad o requerimientos de autoridad. La persona afectada puede solicitar revisión por los canales de contacto, sin perjuicio de las facultades y plazos legales aplicables.

6. Tiendas/VeciClub y datos de comercios

Tiendas/VeciClub permite descubrir comercios y emprendimientos ubicados en Argentina. VeciGo puede usar fuentes de terceros, entre ellas Google Maps Platform, únicamente para identificar candidatas internas, asistir al contacto con un comercio o precargar una solicitud de alta. Una candidata interna no es pública y no implica afiliación, recomendación, verificación, aval, garantía de precio, calidad, disponibilidad ni relación contractual entre VeciGo y el comercio.

Una ficha se publica únicamente cuando el titular o una persona con representación suficiente revisa y confirma sus datos, acepta las condiciones aplicables y VeciGo aprueba la solicitud. Los datos mostrados en una ficha publicada son los confirmados o posteriormente actualizados por su titular. VeciGo no publica automáticamente calificaciones, reseñas ni fotos obtenidas de Google Maps Platform como contenido propio de Tiendas.

El titular puede solicitar corrección, administración, desactivación o baja mediante los canales habilitados por VeciGo o escribiendo a legal@vecigo.app. Los comercios son responsables de la exactitud, licitud y actualización de su ficha, promociones, imágenes, precios, stock, condiciones de venta, información fiscal y habilitaciones. VeciGo podrá corregir, desactivar o retirar fichas por motivos legales, operativos, de seguridad o calidad.

7. VeciPuntos, VeciSellos y promociones

Los VeciPuntos son unidades internas de reputación, participación o recompensa comunitaria. No son dinero, moneda de curso legal, depósito, valor negociable, instrumento financiero, medio de pago ni crédito frente a VeciGo. No devengan intereses, no son transferibles salvo habilitación expresa de VeciGo y no pueden canjearse por dinero en efectivo.

Los VeciPuntos, VeciSellos, niveles, bonificaciones, campañas, invitaciones y beneficios no tienen valor patrimonial garantizado. Sus reglas de obtención, acreditación, canje, límites, vigencia, reversión y disponibilidad se informarán en la funcionalidad o campaña correspondiente. VeciGo puede corregir saldos por error, anular beneficios obtenidos mediante fraude, automatización, abuso o incumplimiento y modificar o finalizar estos programas con aviso razonable, respetando derechos adquiridos cuando la ley lo exija.

7.1 Programa de referidos y cupones de Timbre

Cuando la funcionalidad se encuentre habilitada, una persona usuaria puede compartir su enlace de referido. Un referido cuenta únicamente cuando una persona distinta al padrino adquiere y activa válidamente un Timbre QR con ese enlace; el registro, la mera apertura del enlace, una cuenta duplicada, una auto-referencia, automatización, fraude o una activación anulada no generan derecho al beneficio.

La campaña vigente ofrece un cupón por cada cinco (5) activaciones válidas acreditadas. El cupón puede identificarse como beneficio de “Timbre sin cargo” y se canjea una sola vez conforme a sus instrucciones, disponibilidad, verificación de código y condiciones informadas al momento del canje. No es dinero, no es transferible salvo autorización expresa, no es reembolsable y no puede combinarse con beneficios incompatibles. VeciGo puede suspender, revisar, revertir o rechazar una acreditación o cupón ante error, fraude, abuso, incumplimiento o imposibilidad operativa, sin afectar derechos que la ley reconozca.

Los mensajes de progreso, urgencia, cuenta regresiva o incentivo dentro de la Plataforma muestran el estado real de una promoción o prealta y no modifican estas condiciones. Antes de activar, comprar o canjear se debe revisar la información visible aplicable.

8. Pagos, contrataciones y obligaciones de usuarios

Cuando una funcionalidad permita pagos o suscripciones, se informarán antes de confirmar la operación el precio, moneda, impuestos, proveedor de pago, condiciones de renovación, cancelación y, cuando corresponda, reembolso. Los pagos son procesados por proveedores externos habilitados y pueden estar sujetos a sus propios términos. No se considerará que existe un pago, contratación o comisión hasta que la interfaz aplicable lo informe y el proveedor confirme la operación.

Las operaciones entre usuarios o con comercios son acuerdos directos entre sus partes. Cada proveedor debe emitir comprobantes, contar con habilitaciones y cumplir sus deberes impositivos y de consumo. Nada en estos Términos convierte a VeciGo en agente de retención, facturador, vendedor o responsable de obligaciones ajenas, salvo obligación legal o aviso expreso en una transacción concreta.

9. Timbre Digital QR y seguridad

El Timbre Digital QR facilita comunicaciones entre visitantes y propietarios. No es un servicio de emergencia, alarma, vigilancia, monitoreo ni respuesta ante incidentes; no garantiza disponibilidad, atención, identidad de participantes ni resultado de una llamada. Ante una emergencia, contacte los servicios públicos y autoridades locales competentes.

No se permite grabar, divulgar o usar imágenes, voces o datos de la llamada fuera de su finalidad legítima sin cumplir los deberes de información, consentimiento y demás requisitos que correspondan. VeciGo no pretende grabar ni almacenar el contenido audiovisual de llamadas WebRTC; puede procesar metadatos técnicos y operativos conforme a la Política de Privacidad.

9 bis. Comunidad/Edificios, Alquiler de unidad y control de accesos

La función Comunidad permite a residentes de un mismo edificio o consorcio comunicarse mediante un chat interno, coordinar la portería digital y, cuando el edificio cuente con el hardware correspondiente (por ejemplo, controladores de acceso VeciGo), abrir accesos habilitados por el administrador o propietario. VeciGo provee la herramienta tecnológica; la administración del consorcio, el propietario o quien corresponda según la reglamentación edilicia es responsable de definir quién tiene acceso, revocarlo cuando ya no corresponda y del mantenimiento físico del hardware instalado.

La función Alquiler de unidad permite a un propietario ceder temporalmente el uso del Timbre Digital de su casa o unidad a un inquilino u ocupante, y transferir su titularidad cuando corresponda. El propietario es responsable de contar con la habilitación legal para ceder ese uso (contrato de locación u otro título válido) y de actualizar la información cuando finalice la relación. VeciGo no es parte del contrato de locación ni garantiza su cumplimiento.

Los códigos QR o tarjetas físicas del Timbre pueden adquirirse a través de plataformas de terceros (por ejemplo, Mercado Libre); esas compras se rigen por los términos, garantías y derechos de arrepentimiento del vendedor y de la plataforma utilizada, sin perjuicio de la Ley 24.240 cuando resulte aplicable.

10. Propiedad intelectual y reportes

La marca, software, diseño y demás elementos propios de VeciGo están protegidos por la normativa aplicable. Queda prohibido copiarlos, explotarlos o crear obras derivadas sin autorización. Para denunciar infracciones de derechos de autor, marca, imagen, privacidad o contenido ilícito, contacte a legal@vecigo.app con identificación del material, fundamento y datos de contacto.

11. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, VeciGo no responde por actos, omisiones, calidad, seguridad, legalidad, habilitación, precios, entregas, daños, incumplimientos, información o manifestaciones de usuarios, comercios o proveedores externos; ni por indisponibilidad de redes, dispositivos, servicios de pago, mapas, proveedores cloud o terceros. La persona usuaria debe actuar con prudencia, verificar referencias y no compartir credenciales o información sensible.

Ninguna disposición excluye responsabilidad por dolo, incumplimientos propios no renunciables, datos personales, derechos del consumidor o cualquier supuesto cuya limitación esté prohibida. Para consumidores argentinos, se preservan íntegramente los derechos reconocidos por la Ley 24.240 y demás normas imperativas.

12. Datos personales

El tratamiento de datos se rige por la Política de Privacidad, que integra estos Términos. La persona usuaria debe abstenerse de cargar datos sensibles o de terceros salvo que resulte necesario, tenga base legal suficiente y cuente con los avisos y consentimientos pertinentes.

13. Atención al cliente y canales oficiales

La atención al cliente se realiza prioritariamente mediante el chat de soporte disponible en la Plataforma, incluido el asistente Capi cuando se encuentre habilitado. VeciGo no ofrece atención al cliente por WhatsApp, mensajes personales de redes sociales ni canales equivalentes. La atención telefónica es excepcional, solo cuando VeciGo la coordine para resolver un caso concreto y nunca debe solicitar claves, códigos de verificación, contraseñas, datos completos de tarjetas ni transferencias fuera de una interfaz oficial.

14. Modificaciones, suspensión y terminación

VeciGo puede actualizar estos Términos por razones legales, de seguridad, operativas o de producto. Los cambios sustanciales se comunicarán por medios razonables (aviso en la Plataforma, correo electrónico registrado u otro canal equivalente) antes de su vigencia, salvo urgencia de seguridad o exigencia legal, indicando la nueva versión y un resumen de lo modificado.

El uso continuado de la Plataforma luego de recibida esa comunicación y vencido el plazo de aviso implica la aceptación de la versión actualizada, sin que sea necesario un nuevo acto expreso de aceptación (como tildar nuevamente una casilla), salvo que la propia comunicación indique lo contrario para un cambio puntual que la ley exija consentir expresamente. Si una persona no está de acuerdo con una actualización, debe dejar de utilizar el servicio afectado antes de que entre en vigencia y podrá solicitar el cierre de su cuenta conforme a la Política de Privacidad; los Términos vigentes al momento de cada uso son los que rigen esa interacción.

VeciGo puede suspender o discontinuar una funcionalidad, módulo o la Plataforma en su totalidad por razones legales, de seguridad, operativas o de negocio, con aviso razonable cuando sea posible. Esta sección aplica a todos los módulos de la Plataforma, incluidos Comunidad/Edificios (chat de consorcio, portería digital y control de accesos), Alquiler de unidad y transferencia de titularidad del Timbre, y Trivia Vecinal, además de los ya descriptos en estos Términos.

15. Ley aplicable, consumidores, resolución de conflictos y jurisdicción

Para Feed, Tiendas/VeciClub y los servicios ofrecidos en Argentina, rigen las leyes de la República Argentina, incluido el Código Civil y Comercial, la Ley 24.240 y la Ley 25.326, sin perjuicio de normas imperativas de protección al consumidor y datos personales aplicables.

Respecto de Guías consultadas desde otros países, estos Términos se interpretarán conforme a la ley argentina en lo permitido, sin desplazar protecciones obligatorias del país de residencia del consumidor ni normas locales imperativas.

Antes de iniciar un reclamo, las partes procurarán una solución directa escribiendo a legal@vecigo.app. Si la persona usuaria reviste el carácter de consumidor o usuario bajo la Ley 24.240, además de los tribunales indicados más abajo puede optar por: (i) el Sistema de Resolución de Conflictos en las Relaciones de Consumo (COPREC, Ley 26.993); (ii) el arbitraje de consumo ante el Tribunal Arbitral de Defensa del Consumidor cuando VeciGo se encuentre adherido; (iii) la autoridad de aplicación de defensa del consumidor de su domicilio; o (iv) las vías judiciales que la ley le reconozca, todas ellas irrenunciables. Cuando sea válido y no exista una vía irrenunciable aplicable, serán competentes los tribunales ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires; esta previsión no restringe los fueros del domicilio del consumidor ni las autoridades competentes.

Divisibilidad: si una cláusula de estos Términos fuera declarada inválida o inaplicable por autoridad competente, las demás cláusulas continuarán vigentes y se interpretará la cláusula afectada de la manera que más se aproxime a su finalidad original dentro de la legalidad.

Cesión: VeciGo puede ceder o transferir sus derechos y obligaciones bajo estos Términos en el marco de una reorganización societaria, fusión, adquisición o venta de activos, informando a las personas usuarias por los canales habituales. La persona usuaria no puede cederlos sin autorización previa y por escrito de VeciGo.

16. Contacto

Para soporte, utilizá el chat oficial dentro de la Plataforma. Consultas sobre estos Términos: legal@vecigo.app. Consultas de privacidad: privacidad@vecigo.app.